Chez Tenues Basiques, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos accessoires de mode élégants et nos tenues basiques de qualité. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est requise pour tous les retours.
Articles non éligibles au retour : Pour des raisons d’hygiène, les bijoux boucles et les articles de maillots de bain/bikini ne peuvent être retournés ou échangés une fois l’emballage original ouvert.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande pour initier le processus de retour. Utilisez le modèle de demande de retour ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une confirmation par email avec une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour retourner votre article.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine. Nous recommandons d’utiliser l’emballage d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Tenues Basiques – Retours
    54 Rue Léon Frot
    Paris, FR 94301
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement ou de votre échange.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Numéro de commande [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE] Bonjour l’équipe Tenues Basiques, Je souhaite retourner un article de ma commande numéro [VOTRE NUMÉRO DE COMMANDE]. Voici les détails : – Article à retourner : [NOM DU PRODUIT] – Numéro de référence : [SI DISPONIBLE] – Taille/Couleur : [SI APPLICABLE] – Raison du retour : [Veuillez sélectionner : Taille incorrecte / Produit défectueux / Autre (précisez)] – Je souhaite : [Remboursement / Échange pour [PRODUIT DE REMPLACEMENT]] Cordialement, [VOTRE NOM COMPLET] [VOTRE ADRESSE EMAIL] [VOTRE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE (facultatif)]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
  • Pour les échanges, nous couvrirons les frais d’expédition du nouvel article vers vous.

Articles Endommagés ou Défectueux

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème. Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide ou un remboursement complet.

Retours Internationaux

Pour nos clients internationaux (hors Asie et certaines régions éloignées) :

  • Les retours internationaux sont acceptés dans les mêmes conditions.
  • Les clients sont responsables des frais de retour internationaux et des éventuels droits de douane.
  • Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi.

Remarque : Tenues Basiques se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas nos conditions de retour. Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.